Política de Qualidade da LOMEK

 

Na LOMEK, estamos comprometidos em oferecer produtos e serviços de alta qualidade que atendam às necessidades e expectativas de nossos clientes. Buscamos a melhoria contínua de nossos processos, a satisfação do cliente e a conformidade com as normas aplicáveis. Nosso objetivo é garantir a excelência em tudo o que fazemos, promovendo responsabilidade, inovação e confiança em nossos serviços.

 

Objetivos da LOMEK

 

Na LOMEK, nosso objetivo é crescer de maneira sustentável, sempre buscando inovar e melhorar nossos produtos e serviços. Queremos ser reconhecidos pela qualidade e confiança que entregamos aos nossos clientes, ajudando-os a alcançar seus próprios objetivos. Além disso, buscamos criar um ambiente de trabalho positivo e colaborativo, onde nossa equipe possa se desenvolver e contribuir para o sucesso da empresa. Nosso compromisso é fazer a diferença no mercado, mantendo sempre a ética e a responsabilidade em tudo o que fazemos.

 

Manual de Qualidade - Processo de Recebimento e Reparos de Equipamentos na LOMEK

 

Na LOMEK, a qualidade é o nosso compromisso fundamental em todas as etapas do atendimento ao cliente. Nosso processo de recebimento e reparo de equipamentos foi cuidadosamente estruturado para garantir eficiência, transparência e a máxima satisfação de nossos clientes.

 

1.Recebimento, Identificação e Etiquetagem

 

Ao chegar na nossa empresa, cada equipamento é recebido com atenção especial. Realizamos uma inspeção inicial para verificar sua condição e, em seguida, identificamos o equipamento de forma única, utilizando etiquetas específicas que garantem rastreabilidade ao longo de todo o processo. Essa etapa é essencial para assegurar que cada item seja tratado com o cuidado necessário, evitando perdas ou confusões.

 

2. Análise Técnica na Oficina

 

Após a identificação, o equipamento é encaminhado para nossa equipe de técnicos qualificados na oficina. Esses profissionais realizam uma análise detalhada, utilizando procedimentos padronizados e ferramentas adequadas, sempre com foco na precisão e na preservação da integridade do equipamento. Nosso objetivo é identificar todas as intervenções necessárias, priorizando a qualidade do serviço e a durabilidade do reparo.

 

3. Elaboração do Relatório de Diagnóstico e Proposta Comercial

 

Com base na análise, um relatório técnico completo é elaborado, descrevendo claramente as intervenções recomendadas, peças necessárias, mão de obra, prazos de entrega e custos envolvidos. Este relatório é enviado ao cliente juntamente com uma proposta comercial detalhada, que inclui o valor das peças, a mão de obra, o prazo para entrega e as formas de pagamento. Nosso compromisso é manter total transparência, garantindo que o cliente esteja bem informado e possa tomar decisões conscientes.

 

4. Execução do Serviço

 

Após a aprovação do cliente, o serviço é realizado com rigoroso padrão de qualidade na nossa oficina. Utilizamos sempre peças originais, seguindo procedimentos que asseguram a durabilidade e o funcionamento perfeito do equipamento. Nosso foco é entregar um serviço confiável, que atenda às expectativas e contribua para a continuidade operacional do cliente.

 

Na LOMEK, cada etapa do processo é conduzida com atenção à qualidade, responsabilidade e transparência. Nosso objetivo é oferecer soluções que não apenas atendam, mas superem as expectativas, reforçando nossa reputação de empresa confiável e comprometida com a satisfação do cliente.

 

Uso de Sistema de Registro e Documentação Padrão para Assistentes Técnicos Grundfos

 

Na rotina de trabalho dos assistentes técnicos Grundfos, é fundamental utilizar um sistema eficiente para registrar, acompanhar e documentar todas as operações realizadas. Essa ferramenta permite inserir informações detalhadas de cada intervenção, manutenção ou inspeção, garantindo organização, segurança e facilidade de acesso às informações.

 

Como funciona o uso do sistema:

 

•Registro detalhado de atividades: Os assistentes técnicos devem inserir dados completos sobre cada serviço realizado, incluindo data, hora, local, descrição do procedimento, peças utilizadas e observações relevantes.

•Acompanhamento em tempo real: O sistema possibilita monitorar o andamento das operações, facilitando a comunicação entre a equipe e garantindo que todas as etapas sejam cumpridas dentro do prazo estabelecido

.•Armazenamento seguro de informações: Todas as informações ficam armazenadas de forma segura, permitindo consultas futuras, auditorias e análises de desempenho de forma prática e organizada.

 

Documentos padrão para registros de operações:

 

Para garantir a uniformidade e a qualidade na documentação, os assistentes técnicos devem preencher e utilizar os seguintes relatórios padrão:

 

•Relatório de Serviço Realizado: Descreve detalhadamente o que foi feito, as condições do equipamento antes e após a intervenção, peças substituídas e recomendações para ações futuras.

•Relatório de Inspeção: Avalia o estado geral do equipamento, identificando melhorias necessárias ou ações preventivas.

•Relatório de Conclusão: Resume todas as atividades realizadas, resultados obtidos e confirma a conformidade com os procedimentos estabelecidos.Esses documentos padronizados garantem que todas as informações essenciais sejam capturadas de forma consistente, facilitando a análise de dados, a tomada de decisões e a manutenção da alta qualidade dos serviços técnicos Grundfos.

 

Compromisso com a qualidade:

 

Ao utilizar o sistema de registros e seguir os modelos de documentos padrão, reforçamos nosso compromisso com a excelência operacional, a transparência e a satisfação do cliente. Assim, conseguimos manter um alto padrão de qualidade em todas as etapas do processo, promovendo a confiabilidade e a eficiência dos serviços técnicos.